Chyby a jejich řešení

Chyby při vytváření platby

Comgate shop identification isn't set

Příčina: Není nastaven Identifikátor propojení obchodu.

Řešení:

1. Přejděte do WPify → Comgate
2. Vyplňte pole Identifikátor propojení obchodu
3. Uložte nastavení

Invalid merchant / Neplatný obchodník

Příčina: Identifikátor propojení obchodu je nesprávný nebo neexistuje.

Řešení:

1. Přihlaste se do Comgate portálu
2. Zkopírujte správný Identifikátor propojení obchodu
3. Vložte jej do nastavení pluginu WPify → Comgate

Invalid secret / Neplatné heslo

Příčina: Heslo (tajný klíč) je nesprávné.

Řešení:

1. V Comgate portálu zkontrolujte Heslo v nastavení propojení
2. Zkopírujte heslo bez mezer na začátku a konci
3. Vložte do nastavení pluginu

Connection timeout / Časový limit připojení

Příčina: Comgate server neakceptuje spojení z vaší IP adresy.

Řešení:

1. Zjistěte IP adresu vašeho serveru
2. V Comgate portálu přidejte IP do pole Povolené IP adresy
3. Pokud používáte load balancer, přidejte všechny IP adresy

Missing recurring ID for subscription retry

Příčina: Chybí ID pro opakovanou platbu při obnově předplatného.

Řešení:

1. Zkontrolujte, zda je u původní objednávky uloženo _comgate_trans_id
2. Ověřte, že funkce opakovaných plateb je povolena v Comgate účtu
3. Kontaktujte podporu Comgate pro aktivaci funkce

Chyby při zpracování platby

Comgate: payment cancelled, status switched to failed

Příčina: Zákazník zrušil platbu na platební bráně.

Řešení: Toto není chyba - zákazník může platbu opakovat. Pokud nechcete, aby se objednávka přepínala do stavu “Selhalo”:

1. V nastavení platební brány zaškrtněte Nezměnit stav při zrušení

Objednávka zůstává ve stavu "Čeká na platbu"

Příčina: Comgate neposlal notifikaci o stavu platby.

Řešení:

1. Zkontrolujte URL adresy v Comgate portálu
2. Ověřte, že URL odpovídají hodnotám v WPify → Comgate
3. Zkontrolujte, zda firewall neblokuje příchozí požadavky
4. V detailu objednávky klikněte na Check Payment Status

Chyby při refundaci

Comgate: transaction number not found

Příčina: Objednávka nemá uložené ID transakce z Comgate.

Řešení:

1. Refundaci proveďte ručně přes Comgate portál
2. Zkontrolujte, zda objednávka byla skutečně zaplacena přes Comgate

Refundace se nezdařila

Možné příčiny:

• Platba není ve stavu “zaplaceno”
• Platební metoda nepodporuje automatickou refundaci
• Nedostatečný zůstatek na Comgate účtu
• Vypršela lhůta pro refundaci

Řešení:

1. Zkontrolujte stav platby v Comgate portálu
2. Ověřte podmínky refundace pro danou platební metodu
3. Proveďte refundaci ručně přes Comgate portál

Chyby preautorizace

Comgate: preauthorization capture failed

Příčina: Nepodařilo se strhnout preautorizovanou částku.

Možné důvody:

• Vypršela platnost preautorizace (obvykle 7 dní)
• Zákazník zrušil kartu
• Nedostatečné prostředky na kartě

Řešení:

1. Zkontrolujte v Comgate portálu stav preautorizace
2. Pokud vypršela, kontaktujte zákazníka pro novou platbu

Comgate: preauthorization cancellation failed

Příčina: Nepodařilo se zrušit preautorizaci.

Řešení:

1. Zkontrolujte, zda preautorizace stále existuje
2. Může být již stržena nebo automaticky expirovala
3. Ověřte stav v Comgate portálu

Chyby v administraci

Security check failed

Příčina: Vypršela bezpečnostní kontrola (nonce).

Řešení: Obnovte stránku a zkuste akci znovu.

You do not have permission to perform this action

Příčina: Uživatel nemá dostatečná oprávnění.

Řešení: Přihlaste se jako administrátor nebo uživatel s právy správy objednávek.

Comgate gateway not found

Příčina: Objednávka nebyla zaplacena přes Comgate nebo brána není aktivní.

Řešení:

1. Zkontrolujte, jakou platební metodou byla objednávka zaplacena
2. Ověřte, že Comgate brána je aktivní v WooCommerce → Nastavení → Platby

Obecné problémy

Platební metody se nenačítají

Příčina: Problém s komunikací s Comgate API.

Řešení:

1. Zkontrolujte přístupové údaje
2. Ověřte prostředí (Test/Produkce)
3. V nastavení brány klikněte na odkaz pro aktualizaci metod

Apple Pay se nezobrazuje

Možné příčiny:

1. Nepodporované zařízení nebo prohlížeč

   • Apple Pay funguje pouze na zařízeních Apple (iPhone, iPad, Mac)
   • Vyžaduje prohlížeč Safari
   • Musí být aktivovaný Apple Pay v zařízení

2. Používáte inline (iframe) platební bránu

   • Apple Pay nefunguje v inline/iframe režimu
   • V hlavní bráně Comgate (s výběrem metod) se Apple Pay nezobrazí při použití inline
   • Použijte samostatnou bránu Apple Pay nebo vypněte inline režim

Řešení:

• Pro Apple Pay použijte dedikovanou bránu comgate-apple-pay
• Nebo v nastavení hlavní brány Comgate zaškrtněte Zakázat inline bránu

Google Pay se nezobrazuje

Příčina: Google Pay vyžaduje kompatibilní prohlížeč a účet.

Řešení:

• Použijte Chrome nebo jiný kompatibilní prohlížeč
• Ujistěte se, že máte nastavený Google Pay účet