Zpracování plateb

Průběh platby

1. Zákazník v pokladně vybere platební metodu Comgate
2. Po odeslání objednávky je přesměrován na platební bránu (nebo zobrazí inline iframe)
3. Po dokončení platby Comgate notifikuje e-shop
4. Objednávka se automaticky aktualizuje podle výsledku platby

Stavy platby

Plugin ukládá stav platby do meta dat objednávky a zobrazuje ho v administraci:

Stav platby	Význam
Created	Platba vytvořena, zákazník na platební bráně
Pending	Platba čeká na dokončení
Authorized	Částka autorizována (při preautorizaci)
Paid	Platba úspěšně dokončena
Cancelled	Platba zrušena zákazníkem

Ruční kontrola stavu platby

V detailu objednávky můžete ručně zkontrolovat aktuální stav platby u Comgate:

1. Otevřete detail objednávky
2. Klikněte na tlačítko Check Payment Status

Preautorizace

Preautorizace (dostupná pouze pro platby kartou) umožňuje zablokovat částku bez okamžitého stržení.

Automatické stržení/zrušení

Plugin automaticky provede:

• Stržení částky - při změně objednávky na nastavený stav (výchozí: Dokončeno)
• Zrušení blokace - při změně na stav Zrušeno, Vráceno nebo Selhalo

Stavy pro stržení a zrušení můžete upravit v nastavení platební brány Card Payment.

Refundace

Refundace se provádí přes standardní rozhraní WooCommerce:

1. Otevřete detail objednávky
2. Klikněte na Vrátit
3. Zadejte částku k vrácení (nebo počet položek)
4. Klikněte Vrátit přes Comgate
5. Potvrďte refundaci

Caution

Refundace je možná pouze u zaplacených objednávek. Podmínky refundace závisí na pravidlech Comgate a použité platební metodě.

Vyprázdnění košíku

V nastavení pluginu (WPify → Comgate) můžete zvolit, kdy se vyprázdní košík:

• Při vytvoření objednávky - Košík se vyprázdní hned (výchozí)
• Po úspěšné platbě - Košík zůstane, dokud platba neproběhne

Tip

Vyprázdnění při vytvoření může vést k duplicitním objednávkám, pokud zákazník použije tlačítko zpět.

Ladění

Pro řešení problémů s platbami:

1. Přejděte do WPify → WPify Logs
2. Vyberte plugin Comgate a příslušné datum
3. Zkontrolujte záznamy komunikace s API

Časté dotazy

Objednávka zůstává ve stavu "Čeká na platbu" i po zaplacení

1. Zkontrolujte, zda jsou v Comgate portálu správně nastaveny URL adresy pro notifikace
2. Ověřte, že IP adresa serveru je povolena v Comgate
3. Použijte tlačítko Check Payment Status v detailu objednávky pro ruční synchronizaci
4. Zkontrolujte logy v WPify → WPify Logs

Refundace se nezdařila

• Refundace je možná pouze u zaplacených objednávek
• Některé platební metody (např. bankovní převod) nemusí podporovat automatickou refundaci
• Zkontrolujte zůstatek na vašem Comgate účtu
• Ověřte podmínky refundace u Comgate pro danou platební metodu

Zákazník tvrdí, že zaplatil, ale objednávka není zaplacená

1. Otevřete detail objednávky
2. Klikněte na Check Payment Status pro synchronizaci s Comgate
3. Pokud stav stále neodpovídá, zkontrolujte platbu přímo v Comgate portálu
4. Případně můžete stav objednávky změnit ručně

Kdy se strhne preautorizovaná částka?

Částka se automaticky strhne při změně objednávky na stav nastavený v Stav pro stržení (výchozí: Dokončeno). Můžete také stržení provést ručně přes Comgate portál.

Zákazník se vrátil zpět a vytvořil duplicitní objednávku

V nastavení pluginu (WPify → Comgate) změňte Vyprázdnění košíku na “Po úspěšné platbě”. Košík pak zůstane zachován, dokud platba neproběhne.