Odstoupení a reklamace

Modul přidává do e-shopu „Odstoupit od smlouvy” tlačítko a formulář splňující požadavky směrnice EU 2023/2673 (účinnost od 19. června 2026). Volitelně i „Reklamovat” formulář pro záruční nároky, sdílející stejné UI a úložiště.

Obě poloviny lze používat společně i nezávisle — přiřazením stránky v nastavení odpovídající polovinu aktivuješ.

Funkce modulu

Compliant tlačítko pro odstoupení — viditelné, nepřetržitě dostupné po celou lhůtu, jednoznačně označené
Dvoukrokový proces podání s potvrzením dle směrnice 2023/2673
AJAX formulář — bez reloadů, inline chybové hlášky, postupné odhalování položek
Guest přístup — order_key (důvěryhodný token) v přímých odkazech + 2-faktor (číslo objednávky + shoda billing e-mailu) pro ruční zadání
Per-produkt nastavení — vyloučit z odstoupení/záruky, vlastní lhůty
Mixed eligibility — objednávky s některými položkami po lhůtě stále fungují; neeligible položky v listu disabled
Hybridní UI položek — checkbox pro 1ks, číslo pro multi-pack (částečné vrácení)
Nativní WooCommerce e-maily (4 typy) — plně přizpůsobitelné v WooCommerce → Nastavení → E-maily
Injekce odkazu do e-mailů — přidat odkaz na odstoupení do vybraných transakčních e-mailů
Admin přehled — WP_List_Table pod menu WooCommerce s filtry
Metabox v objednávce — zobrazí všechny žádosti v detailu objednávky (legacy + HPOS)
Integrace v Můj účet — tlačítka + historie podaných žádostí v účtu zákazníka
Anti-bot ochrana — honeypot + časová past + rate-limit per IP
Spam ochrana — limit žádostí na objednávku + minimální interval mezi podáními
HPOS kompatibilita — funguje s legacy shop_order post typem i novým HPOS úložištěm

Aktivace modulu

Přejdi do WPify → WPify Woo
Aktivuj modul Odstoupení a reklamace
Ulož změny
Vytvoř stránku (např. „Vrácení zboží”) a vlož shortcode [wpify_woo_withdrawal_form] nebo Gutenberg blok Formulář pro odstoupení
Přejdi do nastavení modulu: WPify → WPify Woo → Odstoupení a reklamace a vyber stránku v poli Stránka pro odstoupení

Polovina pro reklamaci je volitelná — pro její aktivaci vytvoř druhou stránku s [wpify_woo_claim_form] (nebo dej oba shortcody na jednu stránku) a přiřaď ji do Stránka pro reklamaci.

Dokumentace

Konfigurace

Nastavení Stránky, lhůty, texty tlačítek, injekce e-mailů, bezpečnost, per-produkt overrides

Používání

Seznámení s prostředím Kde co najdeš — přehled UI prvků v administraci a na frontendu

Podpora

Pro vývojáře Shortcody, bloky, filtry, akce, databáze

Řešení problémů Diagnóza běžných problémů

FAQ Odpovědi na časté dotazy

Právní upozornění

Modul řeší technickou stránku compliance EU 2023/2673 — dodá compliant tlačítko, formulář, dvoukrokový proces a potvrzovací e-mail na trvalém nosiči. Obsahové povinnosti zůstávají na obchodníkovi:

Obchodní podmínky musejí zmiňovat tlačítko pro odstoupení a způsob jeho použití
Informační povinnost (§ 1820 OZ): pokud zákazník není řádně poučen o právu odstoupit, lhůta se prodlužuje ze 14 dní na 1 rok + 14 dní. Plugin defaultuje 14; obchodník si může v settings nastavit delší lhůtu.
Zpracování refundace / výměny je věc obchodníka — plugin pouze zaznamená žádost a odešle potvrzení, žádné automatické storno objednávky ani refundace.