Chyby a jejich řešení

Tento průvodce obsahuje nejčastější chyby při používání pluginu WPify Raynet a kroky k jejich vyřešení.

Chyby připojení

Aktualizace číselníků selhává nebo zobrazuje chybu

Příčina: API přístupové údaje jsou nesprávné nebo Raynet API je nedostupné.

Řešení:

1. Ověřte, že Email, API klíč a Název instance jsou správně vyplněny
2. Ujistěte se, že jste hodnoty zkopírovali bez přebytečných mezer
3. Zkontrolujte, že váš účet Raynet je aktivní a má povolený přístup k API
4. Zkuste to znovu — Raynet API mohlo být dočasně nedostupné

Lead se po odeslání formuláře nevytvořil v Raynetu

Příčina: Mapování formuláře je nesprávné, připojení k API selhalo, nebo chybí povinné pole Téma.

Řešení:

1. Zkontrolujte, že pole Předmět (o co jde) je namapováno — je povinné pro každý lead
2. Ověřte připojení k API kliknutím na Aktualizace číselníků
3. Zkontrolujte logy v WPify → WPify Logs pro detaily chyb
4. Ujistěte se, že integrace formulářového pluginu je povolena v Povolené integrace
5. Ověřte, že formulář, který používáte, je vybrán v sekci mapování Formuláře

Chyby integrace formulářů

Formuláře se nezobrazují ve výběrovém seznamu

Příčina: Integrace formulářového pluginu není povolena nebo ještě nebyly vytvořeny žádné formuláře.

Řešení:

1. Přejděte do WPify → Raynet a zkontrolujte, že je vybrán správný formulářový plugin v Povolené integrace
2. Uložte nastavení a znovu načtěte stránku
3. Ujistěte se, že jste vytvořili alespoň jeden formulář v příslušném formulářovém pluginu

Pole formuláře se nezobrazují v rozbalovacích nabídkách mapování

Příčina: Formulář je třeba nejprve uložit nebo nebyly aktualizovány číselníky.

Řešení:

1. Uložte nebo znovu uložte formulář ve formulářovém pluginu
2. Klikněte na Aktualizace číselníků v nastavení Raynetu
3. Znovu načtěte stránku s nastavením

Plugin koliduje s Divi tématem nebo jiným page builderem

Příčina: Některé page buildery načítají formulářové pluginy nestandardním způsobem, který může narušit hooky odesílání formulářů.

Řešení:

1. Ujistěte se, že formulářový plugin i WPify Raynet jsou aktualizovány na nejnovější verzi
2. Otestujte odeslání formuláře bez wrapperu page builderu
3. Zkontrolujte konzoli prohlížeče (F12) pro JavaScript chyby
4. Kontaktujte podporu, pokud problém přetrvává

Chyby mapování dat

Vlastní pole se neukládají do Raynetu

Příčina: ID pole Raynet je nesprávné nebo jsou číselníky zastaralé.

Řešení:

1. Klikněte na Aktualizace číselníků pro obnovení dostupných polí
2. Zkopírujte přesné ID pole ze zobrazení číselníků
3. Ujistěte se, že vlastní pole má hodnotu (buď z formuláře nebo jako statická hodnota)
4. Zkontrolujte logy pro případné chybové odpovědi API

Emailové notifikace nejsou odesílány

Příčina: Notifikační emaily nejsou nakonfigurovány pro mapování formuláře.

Řešení:

1. V mapování formuláře přidejte emailové adresy do pole Emaily k zaslání oznámení
2. Ověřte, že emailové adresy jsou správné
3. Zkontrolujte schopnost vašeho serveru odesílat emaily (některé hostingy blokují odchozí emaily)

Často kladené otázky (FAQ)

Které formulářové pluginy jsou podporovány?

Plugin podporuje Contact Form 7, Fluent Forms, Ninja Forms a WP Forms. Můžete povolit více integrací současně, pokud používáte více formulářových pluginů.

Mohu posílat data z více formulářů do Raynetu?

Ano, přidejte samostatné mapování pro každý formulář v sekci Formuláře. Každý formulář může mít vlastní mapování polí a nastavení notifikací.

Co se stane, pokud kontakt se stejným emailem již v Raynetu existuje?

Plugin vytvoří nový lead v Raynetu. Raynet CRM zpracovává detekci a sloučení duplicit na základě vašeho nastavení CRM.

Mohu použít statické hodnoty místo polí formuláře?

Ano, u jakéhokoli mapování pole můžete zadat Vlastní hodnotu místo výběru pole formuláře. Tato statická hodnota se odešle do Raynetu při každém odeslání formuláře.

Vyžaduje plugin WooCommerce?

Ne, WPify Raynet je samostatný WordPress plugin. Nevyžaduje WooCommerce — funguje s jakoukoli WordPress stránkou, která používá jeden z podporovaných formulářových pluginů.