Řešení potíží

Běžné problémy a jejich řešení

Data se neodesílají do Heureky

Možné příčiny:

1. Neplatný API klíč

   • Zkontrolujte, zda je API klíč správně zadán (32 znaků)
   • Ověřte, že klíč odpovídá zvolené zemi (CZ/SK)

2. Opt-out je aktivní bez checkboxu

   • Zapněte „Enable Opt-Out” v nastavení
   • Bez aktivního opt-out/opt-in se data neodesílají

3. Zákazník odmítl dotazník

   • V opt-out režimu: zákazník zaškrtl checkbox
   • V opt-in režimu: zákazník nezaškrtl checkbox
   • Zkontrolujte meta _wpify_woo_heureka_optout_agreement v objednávce

4. Filtr blokuje odeslání

   • Zkontrolujte, zda nepoužíváte filtr wpify_woo_heureka_disable_send

---

Widget se nezobrazuje

Možné příčiny:

1. Widget není aktivní

   • Zapněte „Enable Certification Widget” v nastavení

2. Chybí kód widgetu

   • Vložte kód widgetu z administrace Heureky

3. Mobilní zařízení

   • Widget se na mobilech nezobrazuje (chování Heureky)

4. Filtr skrývá widget

   • Zkontrolujte filtr wpify_woo_heureka_render_widget

---

Opt-out checkbox se nezobrazuje

Možné příčiny:

1. Opt-out není aktivní

   • Zapněte „Enable Opt-Out” v nastavení

2. Chybí text checkboxu

   • Vyplňte pole „Enable Opt-Out Text”

3. Filtr skrývá checkbox

   • Zkontrolujte filtr wpify_woo_heureka_add_optout

4. Cache

   • Vymažte cache a zkuste znovu

---

Recenze se neimportují

Možné příčiny:

1. Import není aktivní

   • Zapněte „Enable shop reviews” v nastavení

2. Chybné URL feedu

   • Ověřte, že URL feedu je správná a dostupná
   • Zkuste URL otevřít v prohlížeči

3. Chybějící identifikátory

   • Vyplňte Shop certificate ID, Shop ID a Shop name

4. Action Scheduler

   • Zkontrolujte, zda Action Scheduler běží správně
   • Přejděte do Nástroje → Scheduled Actions

---

Timeout při odesílání

Příčina: Synchronní odeslání může způsobit timeout u pomalého připojení.

Řešení: Zapněte „Send asynchronously” v nastavení. Data se odešlou na pozadí pomocí Action Scheduleru.

---

Špatná země v dotazníku

Příčina: Nesoulad mezi nastavenou zemí a API klíčem.

Řešení:

1. Zkontrolujte nastavení „Country” (CZ/SK)
2. Ověřte, že API klíč odpovídá zvolené zemi
3. Pro CZ používejte klíč z heureka.cz
4. Pro SK používejte klíč z heureka.sk

Kontrola logů

Logy modulu najdete v:

wp-content/uploads/wpify-woo-logs/heureka-overeno-*.log

Logy obsahují informace o:

• Úspěšných odesláních
• Chybách API
• Opt-out volbách zákazníků

Kontakt na podporu

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu na support@wpify.io.

Připravte si:

• Verze WordPress a WooCommerce
• Verze pluginu WPify Woo
• Obsah logu (pokud existuje)
• Screenshot problému