Řešení potíží

Běžné problémy a jejich řešení

Konverze se nezaznamenávají

Možné příčiny:

1. Chybí nebo neplatný API klíč

   • Zkontrolujte, zda je zadán veřejný klíč
   • Ověřte, že používáte správný klíč z administrace Heureky

2. Špatná země

   • Zkontrolujte nastavení země (CZ/SK)
   • Klíč musí odpovídat zvolené zemi

3. Děkovací stránka se nezobrazuje

   • Některé platební brány přesměrovávají mimo děkovací stránku
   • Zkontrolujte nastavení platebních metod

4. Cache

   • Full-page cache může cachovat děkovací stránku
   • Vyloučte děkovací stránku z cachování

---

Tracking skript se nenačítá

Možné příčiny:

1. JavaScript chyba

   • Otevřete konzoli prohlížeče (F12) a zkontrolujte chyby
   • Jiný plugin může blokovat skripty

2. AdBlocker

   • AdBlockery mohou blokovat tracking skripty
   • Testujte s vypnutým adBlockerem

3. Content Security Policy

   • CSP může blokovat externí skripty
   • Přidejte heureka.cz do allowed sources

---

Tracking na stránce produktu nefunguje

Možné příčiny:

1. Chybí API klíč

   • Bez zadaného klíče se skript nenačítá

2. Není stránka produktu

   • Skript se načítá pouze na is_product() stránkách
   • Zkontrolujte, zda používáte standardní WooCommerce šablonu

---

Špatné hodnoty v konverzích

Možné příčiny:

1. Ceny bez DPH

   • Modul odesílá ceny s DPH automaticky
   • Zkontrolujte nastavení DPH ve WooCommerce

2. Měna

   • Odesílá se měna objednávky
   • Při více měnách zkontrolujte currency switcher

Ověření funkčnosti

Kontrola v prohlížeči

1. Otevřete konzoli prohlížeče (F12 → Console)
2. Proveďte testovací objednávku
3. Na děkovací stránce zkontrolujte:
   • Přítomnost objektu heureka
   • Žádné JavaScript chyby
   • Network tab pro volání na heureka.cz

Kontrola ve zdrojovém kódu

1. Na děkovací stránce zobrazte zdrojový kód (Ctrl+U)
2. Vyhledejte Heureka.cz THANK YOU PAGE script
3. Ověřte, že skript obsahuje správné údaje

Kontakt na podporu

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu na support@wpify.io.

Připravte si:

• Verze WordPress a WooCommerce
• Verze pluginu WPify Woo
• Screenshot konzole prohlížeče
• URL testovací objednávky