Chyby a jejich řešení

Tento průvodce obsahuje nejčastější chyby při používání pluginu WPify Woo DPD a kroky k jejich vyřešení.

Chyby připojení k API

DPD API vrací chybu autentizace

Příčina: API Token nebo Customer ID je nesprávné nebo účet DPD není aktivní.

Řešení:

1. Přejděte do WooCommerce → Wpify Modules → DPD a ověřte APi klíč a Zákaznické ID
2. Ujistěte se, že v přihlašovacích údajích nejsou přebytečné mezery
3. Potvrďte s DPD, že váš firemní účet je aktivní a přístup k API je povolen
4. Zkontrolujte logy v WPify → WPify Logs pro přesnou chybovou odpověď z DPD

Timeout připojení při odesílání objednávek do DPD

Příčina: Server DPD API je nedostupný nebo odchozí připojení serveru jsou blokována.

Řešení:

1. Zkuste objednávku odeslat znovu — DPD API může být dočasně nedostupné
2. Zkontrolujte, zda firewall vašeho serveru povoluje odchozí HTTPS připojení
3. Kontaktujte poskytovatele hostingu a ověřte, že odchozí API volání nejsou blokována
4. Zkontrolujte logy pro chybové zprávy související s timeoutem

Chyby identifikace DPD objednávek

DPD metabox se nezobrazuje u objednávky / objednávku nelze odeslat do DPD

Příčina: Přepravní metoda objednávky není propojena s DPD službou. Plugin identifikuje objednávky jako DPD zásilky pouze tehdy, když je použitá dopravní metoda buď DPD Parcel Shop, nebo je namapována v nastavení Další doručovací metody.

Řešení:

1. Přejděte do WooCommerce → Wpify Modules → DPD
2. V sekci Další doručovací metody namapujte vaši přepravní metodu (paušální sazba, doprava zdarma apod.) na konkrétní DPD službu
3. Uložte nastavení
4. Nové objednávky s touto dopravou budou mít DPD metabox a sloupec DPD v seznamu objednávek

Poznámka

Parcel Shop je propojen automaticky — není nutné ho mapovat v „Další doručovací metody”. Mapování je potřeba pouze pro standardní WooCommerce přepravní metody (doručení na adresu).

Chyby odesílání zásilek

Odeslání objednávky do DPD selhává s validační chybou

Příčina: Data objednávky nesplňují požadavky DPD API (chybějící adresa, neplatné telefonní číslo apod.).

Řešení:

1. Zkontrolujte doručovací adresu objednávky — všechna povinná pole musí být vyplněna
2. Ověřte formát telefonního čísla (DPD vyžaduje platné telefonní číslo pro doručovací notifikace)
3. Zkontrolujte, že ID odesílací adresy je platné v metaboxu DPD
4. Prohlédněte podrobnosti chyby v WPify → WPify Logs — odpověď DPD API obvykle obsahuje konkrétní validační chyby

Štítek nelze vygenerovat — objednávka nebyla odeslána

Příčina: Objednávka dosud nebyla odeslána do DPD.

Řešení:

1. Otevřete detail objednávky
2. V metaboxu DPD nejprve klikněte na Odeslat do DPD
3. Po úspěšném odeslání klikněte na Vygenerovat štítek

Hromadný tisk štítků vrací prázdný soubor

Příčina: Žádná z vybraných objednávek nebyla odeslána do DPD nebo všechna odeslání selhala.

Řešení:

1. Nejprve použijte hromadnou akci DPD - odeslat objednávky do DPD pro odeslání objednávek
2. Poté použijte DPD - vygenerovat štítky pro tisk štítků
3. Zkontrolujte poznámky jednotlivých objednávek pro chyby odeslání

Chyby výdejních míst

Výběr výdejního místa se nezobrazuje v pokladně

Příčina: Přepravní metoda DPD Parcel Shop není nakonfigurována v přepravní zóně nebo pokladna nepodporuje widget.

Řešení:

1. Přejděte do WooCommerce → Nastavení → Přeprava a ověřte, že DPD Parcel Shop je přidána v příslušné přepravní zóně
2. Ujistěte se, že přepravní zóna odpovídá adrese zákazníka
3. Zkontrolujte JavaScript chyby v konzoli prohlížeče, které mohou bránit načtení widgetu
4. Pokud používáte blokový checkout, ověřte, že verze pluginu jej podporuje

Zákazník vybral výdejní místo, ale adresa se neuložila

Příčina: Možnost Nahradit dodací adresu není povolena.

Řešení:

1. Přejděte do WooCommerce → Wpify Modules → DPD
2. Povolte Nahradit dodací adresu
3. Toto nahradí doručovací adresu WooCommerce adresou vybraného výdejního místa

Chyby sledování

Sledovací odkaz se nezobrazuje v emailech zákazníkům

Příčina: Text pro sledování v emailech není nakonfigurován nebo objednávka nebyla odeslána do DPD.

Řešení:

1. Přejděte do WooCommerce → Wpify Modules → DPD a zkontrolujte, že Text trackovacího odkazu v emailu je nastaven
2. Ujistěte se, že text obsahuje placeholder {tracking}
3. Ověřte, že objednávka byla odeslána do DPD před odesláním emailu
4. Zkontrolujte nastavení Pozice sledovacího odkazu v emailu

Často kladené otázky (FAQ)

Mohu použít více odesílacích adres?

Ano, nakonfigurujte více odesílacích adres v nastavení pluginu. Každá adresa má označení a ID. Výchozí adresa se použije automaticky a pro každou objednávku můžete vybrat jinou v metaboxu DPD.

Mohu odesílat vícekusové zásilky?

Ano, změňte Zásilky v metaboxu DPD v detailu objednávky před odesláním do DPD. Každý balík dostane vlastní sledovací číslo a štítek.

Jaké DPD služby jsou dostupné?

Plugin podporuje: DPD CLASSIC (001), DPD Private (013), DPD 10:00 (022), DPD 12:00 (023), DPD 18:00 / GUARANTEE (010), DPD EXPRESS (030) a DPD Shop2Home (610).

Mohu namapovat stávající přepravní metody na DPD služby?

Ano, použijte nastavení Další doručovací metody pro mapování vašich přepravních metod WooCommerce (paušální sazba, doprava zdarma apod.) na konkrétní DPD služby. Objednávky s těmito metodami pak lze odeslat do DPD se správným kódem služby.

Podporuje plugin termální tiskárny?

Ano, nastavte Formát štítku na ZPL a Velikost štítku na A6 pro výstup na termální tiskárnu.