Chyby a jejich řešení

Tento průvodce obsahuje nejčastější chyby při používání pluginu WPify Woo Dárkové poukazy a kroky k jejich vyřešení.

Chyby generování kupónů

Kupón se nevygeneruje při změně stavu objednávky

Příčina: Stav objednávky není nakonfigurován jako spouštěč pro generování kupónu, nebo produkt není nastaven jako voucher.

Řešení:

1. Zkontrolujte Stav objednávky pro generování kupónu v nastavení pluginu — ujistěte se, že jsou vybrány správné stavy
2. Otevřete produkt a ověřte záložku Product Vouchers — generování kupónu musí být povoleno
3. Zkontrolujte, že produkt má alespoň jeden záznam kupónu s přepínačem Povoleno zapnutým
4. Prohlédněte poznámky objednávky pro případné chybové zprávy

Obrázek voucheru se nevygeneruje nebo je prázdný

Příčina: Konfigurace šablony je nesprávná, chybí obrázek pozadí, nebo jsou problémy s oprávněními souborů.

Řešení:

1. Ověřte, že šablona má nahrán obrázek pozadí v poli Soubor
2. Zkontrolujte, že soubor obrázku existuje a je přístupný
3. Ověřte oprávnění souborů na adresáři wp-content/uploads/
4. Zkuste použít náhled šablony v administraci
5. Zkontrolujte, že PHP rozšíření GD nebo Imagick je povoleno na serveru

Kupónový kód nefunguje na pokladně

Příčina: Kupón mohl vypršet, dosáhnout limitu použití nebo byl smazán.

Řešení:

1. Přejděte do WooCommerce → Kupóny a najděte vygenerovaný kupón
2. Zkontrolujte datum expirace kupónu a počet použití
3. Ověřte, že kupón nebyl smazán (zkontrolujte, zda objednávka nedosáhla stavu pro mazání)
4. Ujistěte se, že typ slevy a částka kupónu jsou správné

Chyby doručení emailem

Zákazník nedostane email s voucherem

Příčina: Email pro vouchery není nakonfigurován nebo není nastaven spouštěcí stav objednávky.

Řešení:

1. Zkontrolujte Stavy objednávky pro e-mail s voucherem v nastavení pluginu — ujistěte se, že je vybrán alespoň jeden stav
2. Přejděte do WooCommerce → Nastavení → Emaily → Voucher e-mail a ověřte, že je povolen
3. Zkontrolujte schopnost serveru odesílat emaily
4. Ověřte emailovou adresu zákazníka v objednávce

PDF voucheru není přiloženo k emailům

Příčina: Nastavení přílohy emailu není nakonfigurováno.

Řešení:

1. V nastavení pluginu zkontrolujte Přiložit kupóny k emailům — vyberte, které emaily mají obsahovat přílohu
2. Ujistěte se, že voucher byl vygenerován před odesláním emailu (zkontrolujte pořadí stavů objednávky)
3. Ověřte, že soubor voucheru existuje v dočasném adresáři serveru

Zákazník dostává jak standardní, tak voucher email

Příčina: Standardní WooCommerce emaily nejsou zakázány pro objednávky pouze s vouchery.

Řešení:

1. V nastavení pluginu nakonfigurujte Zakázat e-maily pro objednávky pouze s vouchery
2. Vyberte standardní emaily, které chcete zakázat (např. Zpracování objednávky, Dokončení objednávky)
3. Toto ovlivňuje pouze objednávky obsahující výhradně produkty voucherů

Chyby výběru šablony

Stránka výběru šablony nezobrazuje žádné šablony

Příčina: K produktu nejsou přiřazeny žádné šablony, nebo výběr šablon není povolen.

Řešení:

1. Otevřete produkt voucheru a přejděte na záložku Product Vouchers
2. Povolte Výběr šablony
3. Vyberte alespoň jednu šablonu v Povolené šablony
4. Ověřte, že stránka pro výběr šablon je správně nakonfigurována se shortcodem [wpify_woo_vouchers_select_voucher]

Často kladené otázky (FAQ)

Mohu vytvořit vouchery s různými hodnotami?

Ano, použijte Variabilní produkt s variantami pro každou hodnotu voucheru (např. 500 Kč, 1000 Kč, 2000 Kč). Každá varianta může mít vlastní cenu, která určuje hodnotu kupónu.

Mohu omezit kupón na konkrétního zákazníka?

Ve výchozím nastavení může vygenerovaný kupón použít kdokoli. Použijte filtr wpify_woo_product_vouchers_generate_coupon_data pro programatické přidání emailových omezení.

Jaký formát obrázku mám použít pro šablony?

Použijte formát JPG, PNG nebo PDF pro pozadí šablony. Vygenerovaný voucher je ve formátu PDF (doporučeno) nebo JPG, v závislosti na nastavení Výstupní formát voucheru. Při použití PDF šablony je výstup vždy PDF. Ujistěte se, že šablona má dostatečné rozlišení a volné plochy pro dynamický text (kód, hodnota, data).

Jak funguje DPH u dárkových poukazů?

Zdanění dárkových poukazů závisí na legislativě vaší země. V České republice jsou jednoúčelové poukazy (kde je sazba DPH známa při prodeji) zdaněny při prodeji. Víceúčelové poukazy (MPV — kde sazba DPH není známa) se zdaňují při uplatnění. Pro MPV nastavte produkt voucheru se sazbou DPH 0 % a v kupónu zvolte typ slevy „Sleva z košíku” (Fixed cart discount), aby se DPH odvedlo až při uplatnění kupónu. Konzultujte správné nastavení se svým účetním.

Může zákazník zadat vlastní částku voucheru?

Plugin nepodporuje zadání libovolné částky zákazníkem. Řešením je vytvořit variabilní produkt s variantami pro nejčastější hodnoty (např. 500 Kč, 1 000 Kč, 2 000 Kč). Pokud potřebujete širší škálu, můžete vytvořit více variant nebo použít doplňkový plugin pro „Name Your Price” funkci.

Mohu ručně vygenerovat nebo přegenerovat voucher pro objednávku?

Ano, v detailu objednávky najdete metabox Product Vouchers, kde můžete ručně spustit generování kupónu pro objednávku.