Chyby a jejich řešení

Tento průvodce obsahuje nejčastější chyby při používání pluginu WPify Woo GoPay a kroky k jejich vyřešení.

Chyby plateb

Objednávka zůstává ve stavu „Čeká na zaplacení" po úspěšné platbě v GoPay

Příčina: Notifikace o platbě z GoPay nedorazila na váš web, nebo byla přijata, ale aktualizace stavu objednávky selhala.

Řešení:

1. Zkontrolujte, že váš web je veřejně přístupný (není za heslem nebo IP omezením)
2. Zkontrolujte logy v WPify → WPify Logs pro plugin wpify-woo-gopay — hledejte záznamy o notifikacích a případné chyby
3. Ověřte, že žádný bezpečnostní plugin nebo firewall neblokuje požadavky na /wp-json/wpify-woo/v1/gopay
4. Pokud používáte cachovací plugin, ujistěte se, že necachuje REST API endpointy
5. Zkuste navštívit detail objednávky — plugin kontroluje stav platby při zobrazení objednávky

Platební metody jsou prázdné v nastavení brány

Příčina: Plugin nemohl získat dostupné platební nástroje z GoPay API.

Řešení:

1. Zkontrolujte, že vaše API přístupové údaje (Go ID, Client ID, Client Secret) jsou správné
2. Ověřte, že nastavení prostředí (Test/Live) odpovídá vašim údajům
3. Znovu uložte nastavení — plugin načítá dostupné metody při uložení
4. Zkontrolujte logy pro chyby komunikace s API
5. Ujistěte se, že váš obchodní účet GoPay je aktivní a správně nakonfigurovaný

Platební stránka zobrazuje chybu nebo se nenačte

Příčina: Neplatné API přístupové údaje nebo špatné nastavení prostředí.

Řešení:

1. Ověřte Go ID, Client ID a Client Secret v WPify → WPify Woo GoPay
2. Ujistěte se, že používáte správné údaje pro zvolené prostředí (Test vs. Live)
3. Zkontrolujte, že váš GoPay účet je aktivní
4. Prohlédněte logy pro chybové odpovědi API

Chyby konfigurace

GoPay brána se nezobrazuje v platbách WooCommerce

Příčina: Plugin není aktivován nebo licence není platná.

Řešení:

1. Přejděte do Pluginy a ověřte, že WPify Woo GoPay je aktivován
2. Přejděte do WPify → WPify Woo GoPay a zkontrolujte stav licence
3. Ujistěte se, že jste zadali API přístupové údaje (Go ID, Client ID, Client Secret)
4. Přejděte do WooCommerce → Nastavení → Platby a povolte bránu GoPay

Opakovaná platba selhává

Příčina: Váš obchodní účet GoPay není nakonfigurován pro opakované (on-demand) platby, nebo počáteční platba nebyla nastavena pro opakování.

Řešení:

1. Kontaktujte podporu GoPay a ověřte, že opakované platby jsou povoleny na vašem obchodním účtu
2. Ujistěte se, že volba Povolit opakované platby je zaškrtnuta v nastavení brány
3. Ověřte, že plugin WooCommerce Subscriptions je aktivní
4. Zkontrolujte, že počáteční objednávka předplatného byla úspěšně zaplacena přes GoPay
5. Prohlédněte logy pro chybové zprávy z GoPay API

Refundace selhává

Příčina: Objednávka nemá platné ID transakce GoPay, nebo stav platby neumožňuje refundaci.

Řešení:

1. Ověřte, že objednávka má meta hodnotu _gopay_id — otevřete objednávku a zkontrolujte metadata
2. Ujistěte se, že platba byla úspěšně dokončena, než se pokusíte o refundaci
3. Zkontrolujte, zda částka refundace nepřevyšuje původní částku platby
4. Prohlédněte logy pro konkrétní chybové zprávy z GoPay
5. Zkuste provést refundaci přímo v administračním panelu GoPay

Apple Pay se nezobrazuje na pokladně

Příčina: Apple Pay je dostupné pouze na podporovaných zařízeních Apple (iPhone, iPad, Mac s Touch ID/Face ID) v prohlížeči Safari.

Řešení:

1. Ověřte, že testujete na kompatibilním zařízení Apple se Safari
2. Ujistěte se, že Apple Pay je na zařízení nastaveno (alespoň jedna karta přidána do Peněženky)
3. Zkontrolujte, že brána GoPay – Apple Pay je povolena v WooCommerce → Nastavení → Platby
4. Apple Pay nemusí být dostupné v testovacím/sandbox prostředí — ověřte u podpory GoPay

Často kladené otázky (FAQ)

Jaké platební metody GoPay podporuje?

GoPay podporuje širokou škálu platebních metod včetně kreditních/debetních karet (Visa, Mastercard), bankovních převodů, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bitcoin, GoPay účet, Click to Pay, mPlatba (mobilní platba), Premium SMS a Paysafecard. Dostupné metody závisí na konfiguraci vašeho obchodního účtu GoPay.

Mohu používat hlavní bránu GoPay i jednotlivé kanálové brány současně?

Ano, můžete povolit hlavní bránu GoPay (která zobrazí všechny vybrané metody na jedné platební stránce GoPay) vedle jednotlivých bran jako GoPay – Kreditní karta nebo GoPay – Apple Pay. Zákazníci uvidí každou povolenou bránu jako samostatnou možnost na pokladně. Ujistěte se, že nemáte stejnou platební metodu povolenou v hlavní bráně i v jednotlivém kanálu, aby nedošlo k záměně.

Jak mohu testovat platby bez zpracování reálných transakcí?

Nastavte Prostředí na Test v WPify → WPify Woo GoPay a použijte testovací přístupové údaje z vašeho sandbox účtu GoPay (dostupného na gw.sandbox.gopay.com). Testovací platby se chovají jako skutečné, ale žádné peníze se ve skutečnosti nepřevádějí.

Podporuje plugin opakované platby?

Ano, plugin podporuje opakované platby prostřednictvím WooCommerce Subscriptions. Povolte volbu Povolit opakované platby v nastavení brány. Váš obchodní účet GoPay musí být také nakonfigurován pro podporu on-demand (opakovaných) plateb — kontaktujte podporu GoPay pro povolení této funkce na vašem účtu.