Zpracování plateb
Tento obsah zatím není dostupný ve vašem jazyce.
Průběh platby
Section titled “Průběh platby”- Zákazník v pokladně vybere platební metodu Comgate
- Po odeslání objednávky je přesměrován na platební bránu (nebo zobrazí inline iframe)
- Po dokončení platby Comgate notifikuje e-shop
- Objednávka se automaticky aktualizuje podle výsledku platby
Stavy platby
Section titled “Stavy platby”Plugin ukládá stav platby do meta dat objednávky a zobrazuje ho v administraci:
| Stav platby | Význam |
|---|---|
| Created | Platba vytvořena, zákazník na platební bráně |
| Pending | Platba čeká na dokončení |
| Authorized | Částka autorizována (při preautorizaci) |
| Paid | Platba úspěšně dokončena |
| Cancelled | Platba zrušena zákazníkem |
Ruční kontrola stavu platby
Section titled “Ruční kontrola stavu platby”V detailu objednávky můžete ručně zkontrolovat aktuální stav platby u Comgate:
- Otevřete detail objednávky
- Klikněte na tlačítko Check Payment Status
Preautorizace
Section titled “Preautorizace”Preautorizace (dostupná pouze pro platby kartou) umožňuje zablokovat částku bez okamžitého stržení.
Automatické stržení/zrušení
Section titled “Automatické stržení/zrušení”Plugin automaticky provede:
- Stržení částky - při změně objednávky na nastavený stav (výchozí: Dokončeno)
- Zrušení blokace - při změně na stav Zrušeno, Vráceno nebo Selhalo
Stavy pro stržení a zrušení můžete upravit v nastavení platební brány Card Payment.
Refundace
Section titled “Refundace”Refundace se provádí přes standardní rozhraní WooCommerce:
- Otevřete detail objednávky
- Klikněte na Vrátit
- Zadejte částku k vrácení (nebo počet položek)
- Klikněte Vrátit přes Comgate
- Potvrďte refundaci
Vyprázdnění košíku
Section titled “Vyprázdnění košíku”V nastavení pluginu (WPify → Comgate) můžete zvolit, kdy se vyprázdní košík:
- Při vytvoření objednávky - Košík se vyprázdní hned (výchozí)
- Po úspěšné platbě - Košík zůstane, dokud platba neproběhne
Ladění
Section titled “Ladění”Pro řešení problémů s platbami:
- Přejděte do WPify → WPify Logs
- Vyberte plugin Comgate a příslušné datum
- Zkontrolujte záznamy komunikace s API
Časté dotazy
Section titled “Časté dotazy”Objednávka zůstává ve stavu "Čeká na platbu" i po zaplacení
- Zkontrolujte, zda jsou v Comgate portálu správně nastaveny URL adresy pro notifikace
- Ověřte, že IP adresa serveru je povolena v Comgate
- Použijte tlačítko Check Payment Status v detailu objednávky pro ruční synchronizaci
- Zkontrolujte logy v WPify → WPify Logs
Refundace se nezdařila
- Refundace je možná pouze u zaplacených objednávek
- Některé platební metody (např. bankovní převod) nemusí podporovat automatickou refundaci
- Zkontrolujte zůstatek na vašem Comgate účtu
- Ověřte podmínky refundace u Comgate pro danou platební metodu
Zákazník tvrdí, že zaplatil, ale objednávka není zaplacená
- Otevřete detail objednávky
- Klikněte na Check Payment Status pro synchronizaci s Comgate
- Pokud stav stále neodpovídá, zkontrolujte platbu přímo v Comgate portálu
- Případně můžete stav objednávky změnit ručně
Kdy se strhne preautorizovaná částka?
Částka se automaticky strhne při změně objednávky na stav nastavený v Stav pro stržení (výchozí: Dokončeno). Můžete také stržení provést ručně přes Comgate portál.
Zákazník se vrátil zpět a vytvořil duplicitní objednávku
V nastavení pluginu (WPify → Comgate) změňte Vyprázdnění košíku na “Po úspěšné platbě”. Košík pak zůstane zachován, dokud platba neproběhne.